L'Oficina Reactivem neix en el marc del Pla de Xoc per afrontar les conseqüències socials i econòmiques de la crisi sanitària provocada per la Covid-19. El pla, aprovat el 17 d'abril en sessió extraordinària del ple municipal, pretenia rescatar les famílies, les persones autònomes, els comerços i les petites empreses locals més afectades per la crisi sanitària i crear les condicions per reactivar l'economia local tan aviat com fos possible.
Es contemplen 4 línies d'actuació principals: un fons de contingència estimat inicialment en 1 milió d'euros per al desplegament d'una tipologia d'ajuts directes, accions de suport i concertació amb l'ecosistema econòmic local, plans d'ocupació específics i una bateria de mesures fiscals per alleugerir la pressió en famílies i activitats econòmiques afectades per la crisi.
Però en un moment en el que la població es troba confinada a casa seva, una part important de les necessitats de la ciutadania es basa en poder comptar amb un servei d'atenció personal on poder realitzar tot tipus de consultes relacionades amb la situació de crisi.
És per donar resposta a aquesta necessitat que l'Ajuntament crea l'Oficina Única d'atenció a les persones, els treballadors i treballadores, les persones autònomes i les petites empreses per gestionar l'obtenció dels ajuts previstos tant per la pròpia Administració local com per les administracions europea, estatal i autonòmica.

Població: aquesta experiència està dirigida a tota la població en general.

Territori: la ciutat de Sant Boi de Llobregat

L'Oficina Reactivem s'emmarca en el Pla de Xoc per afrontar les conseqüències socials i econòmiques de la crisi sanitària provocada per la Covid-19.

L'Oficina Reactivem opera com una finestreta única no presencial (telemàtica) on adreçar-se per poder obtenir informació i assessorament sobre totes les mesures, ajuts i línies de suport existents per pal·liar les conseqüències socials i econòmiques de l'emergència sanitària.

La lògica de l'Oficina és la d'oferir serveis integrals i transversals, en conseqüència la seva composició és la de tècnics i tècniques pertanyents als àmbits de comerç i consum de proximitat, cultura, ocupació, empresa i polítiques socials.

Amb aquest ideari, es posa en marxa a principis d'abril de 2020, de forma àgil i des d'una vessant no sanitària. A l'hora que s'obrien línies d'actuació, s'anaven creant els grups i determinant quines actuacions podien oferir per cobrir les consultes que les altres administracions no estaven podent resoldre. Així doncs, es tracta d'un espai alternatiu en matèria d'ajuts, ERTOs, lloguer, hipoteques, desnonaments... al qual la gent es pot informar dels recursos de qualsevol administració a través del telèfon, el correu o la pàgina web. Com que la prioritat era sobretot l'atenció a la ciutadania, es van buscar perfils (psicòlegs) que poguessin fer escolta activa i donar un servei més emocional que informatiu.

30.793,27€

Els recursos emprats van ser tots municipals. Quant a l'oficina, eren recursos del personal de tots els àmbits implicats que es van posar a disposició de la ciutadania.

A partir del mes de novembre sí que s'ha pogut contractar una persona que es va dedicar a l'atenció directa de manera exclusiva i que compta amb el recolzament de la resta de l'equip de l'organització en quant a informació especialitzada.

El cost d'aquesta persona és de 30.793,27 € i que estarà contractada 2020-2021 a partir del novembre de 2020.

L'Oficina s'ha dotat amb recursos propis, persones de diferents àmbits que han destinat part o la totalitat de la seva jornada en funció de la necessitat per prestar aquest servei d'atenció.

Inicialment, en els moments inicial de la crisis, es van destinar recursos sobre tot a la línia d'acollida inicial ja que calia fer en moltes vegades més un recurs psicològic que tècnic. Amb el temps s'ha anat reconfigurant a partir de les necessitats.

Es compta amb la responsable del Servei d'Igualtat d'Oportunitats i Cohesió Social com a supervisora i coordinadora efectiva d'aquest equip. La resta de persones són de diferents àmbits; Ocupació, Empresa, Comerç, Habitatge, Administració, Cultura i Consum de l'Ajuntament.

Durant alguns mesos s'ha pogut contractar una persona a temps complert, per destinar a l'Oficina gràcies a una subvenció de l'Àrea Metropolitana de Barcelona

L'Oficina no té seu presencial i tots els assessoraments, informacions i gestió i tràmits es fan telefònicament o electrònicament.

Ja que altres administracions no podien atendre les demandes, des de l'Ajuntament de Sant Boi i, a nivell intern, es van posar la majoria d'àrees a disposició de l'Oficina Reactivem. Així, una trentena de persones de diferents departaments s'hi van implicar. Val a dir que el disseny del projecte ja va conduir a buscar uns perfils concrets: de caire més emocional que informatiu. La coordinació entre els diferents àmbits es va anar configurant conjuntament.

Fins al 15/10/2020, s'han gestionat 1.123 sol·licituds corresponents a 4 tipologies d'ajuts extraordinaris locals: ajut extraordinari afectació Covid, ajut extraordinari Covid per a famílies amb infants, ajuts extraordinaris Covid per a l'inici del curs escolar, ajuts extraordinaris Covid per a joves de 16 a 25 anys.

L'Oficina Reactivem ha anat generant informació amb cada campanya, local o supramunicipal, per fer arribar la informació a la ciutadania en cada moment. La difusió s'ha realitzat a través del departament de comunicació de l'Ajuntament, de les xarxes socials, de la pàgina web i amb trucades telefòniques.

- S'ha facilitat la tramitació d'ajuts pertanyents a d'altres administracions: ajuts estatals per al pagament de lloguer, tramitació de la prestació per desocupació, ajuts per a empreses i treballadors/es autònomes, etc.
- Ha impulsat el Programa Futur per a comerços, amb una partida inicial de 200.000 €, un màxim de 3.000 € d'ajut per establiment, i 148 sol·licituds rebudes (fins al 23/10/2020).

Interna

Ajuntament de Sant Boi de Llobregat

L'Oficina Reactivem ha donat resposta a totes les consultes que s'han fet. A més, han rebut crítiques molt positives i el nivell de satisfacció de la ciutadania sobre el servei és molt alt.

L'experiència ha funcionat molt bé degut al caràcter transversal i a la creació d'un equip que s'ha configurat i adaptat al servei i als recursos oferts a la ciutadania. A més, destaca la flexibilitat que ha aportat a l'administració local.

Els principals punts febles són les limitacions pròpies del moment, que han obligat a evitar la presencialitat. Per altra banda, l'accés a alguns receptors del servei, com la gent gran, és complicat.

El que es va detectar és que ara que les oficines d'atenció a la ciutadania estan obertes, les atencions han disminuït ja que ha disminuït també la necessitat. No obstant es va posar en evidencia la necessitat de disposar d'un servei especialitzat d'assessorament jurídic per totes les incidències derivades d eles diferents tramitacions a altres administracions, bàsicament SEPE i Seguretat Social.

Arrel d'aquesta necessitat l'Ajuntament ha posat en marxa aquest servei amb l'objectiu d'acompanyar les persones que necessiten informar-se o fer tràmits relacionats amb la seva situació laboral o amb subsidis i prestacions gestionats per altres organismes públics (com el SEPE, la Seguretat Social o el Servei d'Ocupació de Catalunya).

L'atenció és a càrrec de personal tècnic especialitzat contractat en el marc d'un programa d'ocupació de la Diputació de Barcelona.

Per prestar el servei és necessari comptar amb el personal tècnic necessari per buscar, estructurar i facilitar la informació adient per cada situació.