Anteriorment a la pandèmia, des del SIAD ja s'oferia un servei presencial on les dones que fossin víctimes de violències masclistes podien demanar cita per rebre assessorament i atenció psicològica; però la arribada d'aquesta va suposar una nova sèrie de dificultats, ja que les usuàries no podien acudir al centre ni mantenir les seves visites presencials assignades, i moltes d'elles es veien forçades a conviure amb els seus maltractadors sense un espai segur. Davant aquesta urgència, des del SIAD es va oferir ràpidament una alternativa telefònica a aquestes visites.

Població: Dones víctimes de violències masclistes

Territori: Sant Boi de Llobregat

La pràctica, tant en la seva versió presencial com en l'adaptació telemàtica d'aquesta, forma part del Circuit Local d'Atenció envers la Violència Masclista.

Abans de la pandèmia, les actuacions del servei començaven per iniciativa de les persones que necessitaven la atenció, que o bé acudien presencialment, o sol·licitaven ajuda mitjançant una trucada o un correu electrònic. Des d'aquell moment, s'acordava una cita inicial on es rebien els serveis oferts, i s'acordaven fins a 12 visites de seguiment bimensuals.

Un cop arribada la pandèmia i amb la declaració de l'estat d'alarma i del confinament, es va fer una trucada a totes aquelles persones que tenien programades visites durant els següents 15 dies (cal recordar que les mesures de confinament originals del març del 2021 tenien una durada inicial de 15 dies) per tal d'oferir una alternativa per via telefònica. La majoria de les usuàries van desestimar-ho, pensant que en un parell de setmanes podrien reprogramar una visita presencial. Això no es va poder fer, i a mesura que van anar passant les setmanes, cada vegada més usuàries es van anar acollint al servei telefònic, que es va anar veient reforçat amb videotrucades i servei de traducció. Durant la adaptació telemàtica del servei es va mantenir la mateixa estructura d'atenció: avaluació inicial del cas i programació de la visita amb un professional, prestació de la atenció deguda segons el cas i estructuració d'un protocol de seguiment amb la possibilitat de visites successives. El servei es va oferir exclusivament en aquesta modalitat fins l'inici de Juliol del 2020, i encara que es van poder reprendre les trobades presencials, es va mantenir l'opció telemàtica.

20.743 €

Els costos es divideixen entre 20.000€ destinats als sous del personal involucrat en el projecte durant la durada d'aquest, més 259€ destinats a les traduccions d'informació relacionada, i 484€ de traduccions durant les visites. El gruix del finançament prové de l'Ajuntament i l'Institut Català de les Dones, mentre que les traduccions van ser finançades per Ministeri d'Igualtat i l'Institut Català de les Dones.

Una psicòloga d'atenció, una tècnica auxiliar per trucades i organització de l'agenda, i una tècnica per a la comunicació sobre accés a recursos de violències masclistes a les xarxes.

Com a pràctica integrada dins del Circuit Local d'Actuació Envers la Violència Masclista, aquesta es troba articulada entre totes les accions i iniciatives que s'aborden des d'aquest circuit, amb la conseqüent comunicació entre aquests recursos i la derivació d'usuaris entre ells.

Durant el període en que la atenció del servei s'ha passat a modalitat telemàtica (fins 1 de Juliol de 2021), es van fer un total de 320 visites telemàtiques, 31 de les quals van ser primeres visites de noves usuàries.

Notícia a la web de l'ajuntament de Sant Boi de Llobregat

Web informativa de l'àrea d'Igualtat de Sant Boi de Llobregat

La pràctica ha anat tennint una acceptació creixent, i encara que durant les primeres setmanes només un 5% de les visites que hi havia programades van accedir a fer-se de manera telemàtica, al cap de quatre setmanes aquest percentatge havia pujat a un 60%, i es va anar mantenint en el temps fins a arribar a un 95% del volum d'usuàries de la modalitat presencial.

Interna

SIAD

El pas a format telemàtic de la iniciativa ha tingut èxit aconseguint el seu objectiu, que era el de mantenir aquest servei malgrat les restriccions a les activitats presencials durant els primers mesos de la pandèmia.

- La rapidesa en el canvi de modalitat del servei, ja que es va tardar només una setmana en fer-lo; i la velocitat amb la que es va fer difusió dels canvis en tots els idiomes necessaris per arribar a totes les usuàries del servei.

- Capacitat per salvar la barrera idiomàtica mitjançant trucades a tres bandes amb traductora.

- Dificultat de recollir dades a l'inici de la pràctica, fins que es va veure que no seria un servei de curta durada com es va pensar inicialment.

- Tardança en haver fomentat la videotrucada a més de la trucada telefònica.

Possibilitat de mantenir aquesta modalitat telemàtica en el temps per a casos que ho necessitin o ho prefereixin així.

L'èxit de la pràctica ha demostrat que passar a modalitat telemàtica aquest tipus d'atencions és possible, i traslladable a altres àmbits o pràctiques centrats en la visites individuals per part de professionals.