A mitjans de març de l'any 2020 es van decretar l'Estat d'alarma com a conseqüència de la pandèmia de la COVID-19 i el confinament domiciliari de tota la població no essencial.

En aquest sentit, des dels Serveis Socials de l'Ajuntament de Centelles, conjuntament amb part de la ciutadania, es va fer palesa la necessitat de dotar el municipi amb una Xarxa de voluntariat per tal de poder donar resposta a l'aïllament provocat per la pandèmia tant a persones grans, com a famílies en risc d'exclusió i persones confinades.

En conseqüència, des de l'àrea de Cooperació i Benestar Social es va iniciar el projecte de la Xarxa de voluntariat de Centelles.

Població: aquesta experiència està dirigida a gent gran, escolars sense accés a mitjans telemàtics i persones confinades del municipi.

Territori: El municipi de Centelles.

Aquesta experiència no s'emmarca dins de cap pla o actuació en tant que sorgeix de manera espontània davant d'una situació extraordinària.

En un primer estadi, des de l'Ajuntament de Centelles es va editar un díptic amb informació sobre com protegir-se de la COVID-19 i difonent la Xarxa de voluntariat, tant per adherir-s'hi com per sol·licitar-ne assistència. Llavors, les persones voluntàries van fer-ne una tasca de repartiment casa per casa entre la població.

Paral·lelament també es va desenvolupar una pàgina web on es recollia tota aquesta informació i d'altra que s'ha anat actualitzant a mesura que s'ampliava la Xarxa i les seves accions (díptics, materials amb informació per a les persones voluntàries, etc.).

Per formar part de la Xarxa de voluntariat calia tenir entre 18 i 65 anys. De cara a formalitzar-ne la inscripció s'havia emplenar un formulari en línia on es deixa constància de la disponibilitat de la persona voluntària, quines accions pot dur a terme, etc.

Amb tota aquesta informació, des de l'Ajuntament es va crear una base de dades i es va assignar a les persones voluntàries a realitzar les diverses accions segons un criteri de proximitat (del mateix barri).

A més a més, en aquell moment hi havia mancança de mascaretes i un grup de voluntàries van començar a confeccionar-les i les van distribuir a la residència per a persones grans de Centelles. Una vegada coberta la residència, el repartiment es va fer extensiu al Centre d'Atenció Primària (CAP), a les farmàcies i a la resta del voluntariat. Aquesta acció va comptar amb el suport de diversos comerços i persones que van cedir-los alguns dels materials necessaris per a la seva elaboració.

La segona acció es va dur a terme per part dels Serveis Socials. Es va trucar a totes les persones grans del municipi posant a la seva disposició el servei de la Xarxa de voluntariat. Una vegada es sol·licitava un servei, des de la coordinació es posava en contacte a la persona sol·licitant amb persones voluntàries de la seva àrea per tal de poder gestionar la petició.

Les principals accions que s'han dut a terme des de la Xarxa de voluntariat han estat: la baixada d'escombraries als contenidors, la confecció de mascaretes, encàrrecs per a persones grans per evitar que surtin de casa i fotocopiar i repartir a domicili els deures per als infants que no disposaven de mitjans telemàtics. En aquest darrer cas, ho van fer possible els conserges municipals de les escoles.

A més a més, es va seleccionar una persona voluntària que col·laborava directament amb el banc d'aliments de Càritas per tal d'organitzar el repartiment d'aliments a qui ho necessités de forma quinzenal.

Finalment, també es va assignar una persona fixe a fer tots els encàrrecs per la residència municipal, evitant entrades i sortides del seu personal.

1000

Aquests recursos s'han emprat en la compra de materials per als kits de les persones voluntàries i per crear la pàgina web de la Xarxa de voluntariat (amb els 6 primers mesos de manteniment).

Una persona tècnica i una d'administrativa s'han encarregat de dur a terme la coordinació de la Xarxa de voluntariat.

A més, la Xarxa estava formada per 118 persones voluntàries que han desenvolupat tasques de compra per persones vulnerables, elaborant mascaretes i donant suport a escolars sense accés a mitjans telemàtics.

Des de l'Ajuntament de Centelles es va equipar a les persones que col·laboraven amb la Xarxa de voluntariat amb uns kits de protecció, que comptaven amb guants, mascareta i un document amb indicacions per dur a terme les tasques del voluntariat. A més, també es van habilitar telèfons per poder centralitzar la rebuda de demandes de servei.

Finalment, cal afegir que des de la coordinació de la Xarxa de voluntariat es va crear una base de dades a Google Drive per tal de poder portar el control de les persones voluntàries amb la seva disponibilitat, la zona on viuen, etc.

Aquesta experiència ha comptat amb dos mecanismes preferents de participació: el correu electrònic i dos grups de Whatsapp.

En primer lloc, es va crear una llista de correu electrònic per tal de poder fer arribar a les persones voluntàries la informació sobre quines accions s'estaven duent a terme.

Quant als grups de Whatsapp, se'n van habilitar dos: un per les voluntàries que confeccionaven mascaretes i un altre de genèric on es tractaven les crides urgents. Es va ser molt estricte amb les normes de comportament dins dels grups per controlar que les converses es centressin únicament en les actuacions de la Xarxa. Una vegada es seleccionava el servei, la persona responsable de dur-lo a terme ho tractava a través de missatges privats amb la coordinació.

- Hi han col·laborat 118 persones voluntàries.
- S'han sol·licitat 69 serveis.
- Base de dades de totes les persones voluntàries.
- 2 grups de Whatsapp per coordinar la Xarxa de voluntariat.
- Llista de correus electrònics de la Xarxa de voluntariat per informar de quines accions s'estaven duent a terme.
- Creació d'un apartat específic al portal web de l'Ajuntament.
- Díptic del coronavirus.
- Guia del voluntariat per anar a comprar.
- Formulari online per adherir-se a la Xarxa de voluntariat.

- Edició d'un tríptic de la creació de la xarxa,d e qui pot formar part i quins serveis prestarà.
- Pàgina web allotjada a la web de l'Ajuntament.
- Xarxes socials de l'Ajuntament: Facebook, Instagram i Twitter.
- Coordinació del grup per Whatsapp.

- Ha permès donar suport a persones en risc d'exclusió i gent gran en un context de pandèmia.
- Ha permès enfortir els vincles comunitaris.
- Ha fomentat la participació ciutadana i el voluntariat.

Aquesta experiència ha complert amb l'objectiu de donar suport a aquelles persones que ho requerissin (gent gran, contagis, confinaments, famílies en risc d'exclusió). Un dels seus grans èxits ha estat la rapidesa amb la que s'ha pogut crear una Xarxa de voluntariat, de 118 persones, per donar resposta a les necessitats derivades de la COVID-19.

- Rapidesa amb la que s'ha pogut habilitar la Xarxa de voluntariat per donar resposta als dèficits que patien col·lectius vulnerables.
- Les persones voluntàries no sabien en cap moment la situació (contagi, etc.) de la persona demandant a la que donaven servei.
- Hi participen empreses i comerços del municipi fent donacions de materials i facilitant serveis.
- Creació de la Xarxa i la seva coordinació a traves de xarxes socials.

Que la Xarxa sigui continua i coordinada per una entitat local o de voluntariat i que faciliti tot tipus de voluntariat al municipi.

Amb l'actual tecnologia, la banda ampla d'internet i les xarxes socials és fàcil crear i executar Xarxes d'aquest tipus o d'ajuda mútua en un territori, creant noves socialitzacions, promovent la cohesió social, etc.