L'any 2006 s'inicia una nova etapa en el control i seguiment de la gestió dels poliesportius municipals de gestió directe per part de l'Ajuntament de L'Hospitalet que es realitza mitjançant un Quadre de Comandament per a la gestió d'Instal·lacions esportives (QC-GIE). Després de la creació d'aquest nou model de gestió directa es fa necessària la creació d'indicadors que permetin comprovar l'estat de les prestacions per part de les concessionàries.

Va destinat a tots els adjudicataris dels contractes de prestació de serveis dels poliesportius municipals de gestió directa.

Aquest projecte no està vinculat a cap altra actuació, tot i que la iniciativa sorgeix de dues premisses fonamentals: garantir la qualitat del servei prestat al ciutadà i garantir la sostenibilitat econòmica dels poliesportius municipals.

El primer pas va ser el d'una planificació interna que va esdevenir en un disseny de la idea a la realitat entre 2012 i 2013. El primer contracte amb ús d'indicadors de qualitat (IQ) va ser el 2014.

Amb la informació proporcionada pels Indicadors de Qualitat (IQ) durant un any, es comprova si es compleixen els indicadors que estaven previstos en el Plec de Condicions per part de les concessionàries. L'Ajuntament aporta una prima a l'adjudicatari d'un import màxim anual en funció de l'assoliment dels objectius vinculats als indicadors de qualitat (IQ) preestablerts.

L'adjudicatari, ha de justificar a l'Ajuntament de L'Hospitalet el cost total de la la repercussió percentual segons contracte del complement de productivitat en la nòmina de la totalitat dels treballadors per l'assoliment de la prima econòmica aconseguida derivada del grau d'assoliment dels indicadors de qualitat (IQ), després de 60 dies del cobrament d'aquesta per part de l'Ajuntament. S'estableix que l'adjudicatari haurà de garantir que un 25%, com a mínim, de la prima econòmica aconseguida per l'assoliment dels indicadors de qualitat (IQ) revertirà en la retribució dels treballadors en concepte de complement de productivitat.

Al final de cada any es realitza un informe tècnic.

-

Els indicadors es van englobar en 5 àmbits o categories i poden variar segons el contracte de cada centre. Depenent de cada contracte i instal·lació el nombre d'indicadors canvia, però en general es refereixen a les següents qüestions:

En primer lloc, hi ha l'àmbit que depèn del nombre d'abonats del centre. Per obtenir-lo es calculen els abonats mitjans anuals i segons el nombre obtingut es percebrà una quantitat concreta de la prima.

El segon àmbit és el del nombre d'inscrits a les activitats. Depenent de les activitats de cada centre es calcula el percentatge d'inscrits en les seves activitats i segons el percentatge obtingut s'obtindrà un nivell que es correspon amb una quantitat a percebre pel seu compliment.

El tercer àmbit parteix de les despeses en el consum. En aquest cas es fa una ràtio amb el consum anual actual i el consum anual de l'any anterior en gas, aigua i electricitat. Depenent del percentatge d'estalvi vers anys anteriors es percep una quantitat concreta per la bona gestió.

Finalment, el quart àmbit es regeix pels ingressos en el lloguer dels espais. Es calcula a partir del sumatori anual d'ingressos pel lloguer de les instal·lacions. A partir de les dades obtingudes del sumatori s'opta a un nivell de prima.


Indicadors de Qualitat (IQ).
- Nombre d'abonats;
- Nombre d'inscrits a activitats;
- Despeses en consums;
- Ingressos en lloguers d'espais.

• Informes tècnics anuals.
• Plec de Condicions.
• Nombre de treballadors afectats per IQ: 248 treballadors que han percebut el complement derivat dels IQ's.

Els contractes vigents que disposen d'aquests indicadors són:

- Poliesportiu Municipal Centre (PMC)
- Poliesportiu Municipal Gornal (PMG)
- Poliesportiu Municipal Fum d'Estampa (PMFE)
- Poliesportiu Municipal Sanfeliu (PMSF)
- Piscines Municipal de L'Hospitalet(PMLH)

Des del Plec de Condicions per a les adjudicatàries.

•S'han efectuat millores en la gestió dels Poliesportius Municipals.
•Canvi en sistema de gestió, passant d'un tractament punitiu a un estímul positiu en forma d'incentius.

El principal assoliment d'aquesta pràctica ha estat la creació dels Indicadors de Qualitat (IQ) que s'han introduït als contractes de prestació de serveis dels Poliesportius Municipals de gestió directa. A banda d'establir uns criteris de valoració, el compliment d'aquests indicadors permet fer un canvi en la gestió i incentiva als concessionaris a assolir-los en forma de prima.

• Metodologia innovadora en contractació pública substituint l'aproximació punitiva per un estímul positiu.
• Fomenta la gestió afavorint i destacant la importància del capital humà.

• Requereix un seguiment minuciós i detallat de l'assoliment de cadascun dels indicadors per a un just i bon control.

Cal tenir en compte que si bé aquesta pràctica és transferible a altres municipis, no només des de l'àmbit esportiu, cal que cadascú fixi aquells indicadors que es corresponguin amb la realitat del seu municipi.